售后服务承诺

我公司为本项目售前、售后服务的各项内容等特此承诺：

1、保证在合同生效后30天内，按招标文件规定，向买方提供一份详尽的“工作进度表”。

2、我公司保证选派技术人员在发货前10天到达现场，核对安装图纸与施工现场是否相符，以便设备能顺利安装。

3、设备到达现场后，我方将随派验收技术人员与用户一道对设备进行初步检验，如发现与合同不符之处，将在2日之内负责处理，并承担由此造成的一切责任和经济损失。

4、设备到达现场后5日内，我公司将派安装人员进厂安装，派售后服务人员现场实地免费培训和指导用户相关人员，并保证他们合格上岗。

5、根据用户意见和实际情况，可对产品给予适当的调整，以保证产品的正常运行。

6、我公司保证在接到用户通知后48小时内到达现场（国外12小时给用户解决方案，如用户自行无法解决，我们将尽快安排工程师到达现场），并开始处理设备存在的故障。

7、在质量保证期一年内，保证非用户原因所造成的零部件损坏、损伤，我公司负责免费给予修复和更换。

8、我公司保证在质保期满后继续对买方使用过程中的设备损坏进行售后服务，仅收取成本费。

9、我方保证设备质保期满后五年内所需要的备品备件的价格按本投标有关报价执行。

10、我公司保证在设备的使用寿命期内，保证对买方设备的零配件、易损件的供应。

11、我公司保证买方在设备的寿命期外，在10天内买到需要的零配件（不含进口设备）。

12、我公司建立有完善的售后服务档案，针对出现的问题及时提出解决方案，并做详细记录。

13、坚持用户巡访制度，定期对用户进行访问（每年一至二次），及时掌握设备的运行状况，针对设备存在的问题及时给予解决，并反馈我公司，对产品进行整改和进一步的完善。

14、我公司对所售产品实行终身服务，但对超过质保期的产品，要收取一定的成本费。